Community & Moderation Manager:in (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin

Deine Aufgaben
  • Du bist Teil unseres Community Management Moderations Team 

  • Du stellst sicher, dass unsere Nutzeranfragen über alle Kanäle zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden. 

  • Du vermittelst und moderierst nach unseren aktuellen Regeln und Richtlinien zwischen und innerhalb unserer Community

  • Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein. 

  • Du bist unser Ohr für die Nachbarschaft und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Legal) innerhalb des Unternehmens weiter. 

  • Du bearbeitest offizielle Anfragen, die in Bezug auf private Nutzer:innen bei uns eingereicht werden

  • Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei

  • Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem restlichen Community Management

Dein Profil
  • Du kannst idealerweise operative Erfahrungen im Customer Support, Operations, oder Community Management nachweisen 

  • Datenschutz ist dir kein Fremdwort und du verstehst das Prinzip

  • Du weißt, wie du Communities den richtigen Support bietest und sie schützt

  • Du hast bereits erste Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation, der Moderation von Social Media Beiträgen bezüglich des Umgangs mit Hate Speech und Desinformation

  • Du bist motiviert und hast Lust, den Community Moderationsbereich den Bedingungen einer wachsenden Community kontinuierlich anzupassen

  • Du bist selbst organisiert, verlässlich und lösungsorientiert

  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen

  • Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich 

  • Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und bist technisch versiert. 

  • Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre

  • Du nutzt MS Office und E-Mail ohne Probleme.

  • Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk 

  • Bonus: du kennst dich mit Excel und Google Spreadsheets aus

Was wir bieten
  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft

  • Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede/n neue/n Mitarbeiter:in pflanzen wir einen Baum

  • Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt

  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung

  • Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen

  • Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst

  • Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an

  • Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).

  • Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Lunch & Learn und Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events aktuell online statt)

  • Eine betriebliche Altersvorsorge

  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Du hast Lust dich aktiv einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an: jobs@nebenan.de. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF (max. 10 MB).

Über uns
nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

Vom demographischen Wandel über Einsamkeit bis hin zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen - wir wollen im Kleinen Antworten auf die großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit finden. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?

Dann schau dir jetzt unsere offenen Positionen an oder schick uns einfach eine Mail an jobs@nebenan.de um mehr zu erfahren. Wir freuen uns auf dich!

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

You are not only looking for a job but for an opportunity to advance your own development and thereby contribute to the common good?
We look forward to committed applicants who would like to advance our vision of a sustainable, social society. More important than your degree is your motivation to really change things and increase the social value for everyone.

If we’ve captured your interest, apply now and let us know why you’re the perfect fit for the job! Please send your application in german or english language as one PDF file, including CV, Portfolio and relevant references (max. 10 MB).

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