Deine Aufgaben
Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de
Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per E-Mail, teilweise auch telefonisch
Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform
Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei
Monitoring und Beantwortung von Nutzer:innenanfragen über unsere Social Media Kanäle
Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem Kommunikationsteam im Bereich Content Management
Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter