Werkstudent:in Community Management (w/m/d)

Intern / Student, Part-time · Berlin

Deine Aufgaben

  • Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de

  • Du beantwortest Anfragen von Nutzer:innen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer ein – hauptsächlich per Mail, z.T. auch telefonisch 

  • Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform

  • Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei 

  • Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle

  • Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen - gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb von nebenan.de weiter


Dein Profil
  • Du befindest dich in einem laufenden Studium

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich

  • Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Suite, Mail)

  • Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer:innen und des Unternehmens anzupassen

  • Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache

  • Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert  

  • Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen 

  • Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen 

  • Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit

  • Du bist ein:e Teamplayer:in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre

  • Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Content sind ein Plus

  • Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Zendesk mit

Was wir bieten
  • Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft

  • Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede:n neue:n Mitarbeiter:in pflanzen wir einen Baum

  • Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht, voneinander lernt und wertschätzend miteinander umgeht

  • Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de-Stiftung

  • Verantwortung und vielfältige Möglichkeiten, dich aktiv in unsere gemeinsame Entwicklung einzubringen

  • Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst

  • Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)

  • Einen Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg mit regelmäßigen Events wie Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events aktuell online statt)

  • Eine betriebliche Altersvorsorge

  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Über uns
nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

Vom demographischen Wandel über Einsamkeit bis hin zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen - wir wollen im Kleinen Antworten auf die großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit finden. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?

Dann schau dir jetzt unsere offenen Positionen an oder schick uns einfach eine Mail an jobs@nebenan.de um mehr zu erfahren. Wir freuen uns auf dich!

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

You are not only looking for a job but for an opportunity to advance your own development and thereby contribute to the common good?
We look forward to committed applicants who would like to advance our vision of a sustainable, social society. More important than your degree is your motivation to really change things and increase the social value for everyone.

If we’ve captured your interest, apply now and let us know why you’re the perfect fit for the job! Please send your application in german or english language as one PDF file, including CV, Portfolio and relevant references (max. 10 MB).

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