Customer Success Manager:in Advertising (in Elternzeitvertretung)

Temporary, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

Wir suchen als Elternzeitvertetung zur Unterstützung unseres Advertising Teams mehr als nur eine:n Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen; Du bist strategischer Partner und treibende Kraft für den Erfolg unserer Werbekund:innen und Agenturen. Deine Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Werbetreibenden oder Agenturen den maximalen Nutzen aus unseren Werbelösungen ziehen und dadurch ihre Geschäftsziele erreichen. Du bist der Schlüssel zu starken, langfristigen Kundenbeziehungen und wirkst direkt auf unseren unternehmerischen Erfolg ein.

Kundenbeziehungen pflegen: Du bist die zentrale Bezugsperson für unsere Werbekund:innen und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf, um ihre Bedürfnisse genau zu verstehen.
Kunden befähigen: Du unterstützt neue Kund:innen beim Start, schulst sie in der Nutzung unserer Werbelösungen und sorgst dafür, dass sie ihre Kampagne effektiv bei uns ausspielen können und sie ein Erfolg wird.
Kampagnen optimieren: Du analysierst zusammen mit dem AdOps Team die Leistung von Werbekampagnen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst Kund:innen proaktiv, um ihre Ergebnisse zu maximieren.
Wachstum vorantreiben: Du trägst maßgeblich zur Kundenbindung bei, schaffst und erkennst Upselling-Möglichkeiten und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um Vertragsverlängerungen und weiteres Wachstum zu sichern.
Herausforderungen lösen: Du bist die erste Anlaufstelle bei Problemen. Mit klarer Kommunikation und enger interner Abstimmung sorgst du für schnelle, effektive Lösungen
Kunden vertreten: Du gibst strukturiertes Kundenfeedback intern weiter, arbeitest mit AdOps und Produkt zusammen und bringst so konkrete Impulse zur Verbesserung unserer Lösungen ein.

Dein Profil

Als Customer Success Manager:in Advertising bist du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen. Du brauchst eine starke Mischung aus Empathie und analytischem Scharfsinn, um unsere Kund:innen nicht nur zu verstehen, sondern sie auch zum Erfolg zu führen.

Kommunikationstalent & Empathie: Du bist meisterhaft im Zuhören und kannst komplexe Sachverhalte klar und überzeugend vermitteln. Es fällt dir leicht, Vertrauen aufzubauen und nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen
Analytisches Denkvermögen: Du liebst Daten, kannst sie richtig einordnen, relevante Erkenntnisse ableiten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen für deine Kund:innen entwickeln. Potenziale und Probleme erkennst du frühzeitig
Proaktives & strategisches Handeln: Du denkst vorausschauend, antizipierst Kundenbedürfnisse und agierst strategisch, um maximalen Wert für unsere Kunden zu schaffen
Ad-Tech & Marketing-Verständnis: Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im digitalen Marketing oder Werbebereich mit und bist bereit, unsere Produkte und Plattformen schnell zu meistern
Organisationstalent: Du jonglierst geschickt mehrere Projekte und Kunden, behältst den Überblick und arbeitest stets strukturiert und ergebnisorientiert
Geschäftssinn: Du verstehst die Geschäftsziele unserer Kunden und erkennst, wie unsere Lösungen deren und unseren Erfolg steigern können - inklusive Potenzialen für Upselling

Vielleicht hast du sogar Lust, erstmal in Teilzeit reinzuschnuppern ab Dezember in Vollzeit durchzustarten?

Was wir bieten

Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen
Einen sinnstiftenden Job – wir schaffen ein großartiges Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie der nebenan.de Stiftung
Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
Deine nebenan.de SpenditCard – pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals
Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & Learn

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Über uns

nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

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Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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