Community & Support Manager:in (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de
Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per E-Mail. Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform.
Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei
Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle
Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und dem Team
Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage, Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter

Dein Profil

Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit, sowie Kultur-Bereich
Du bist technisch versiert und lösungsorientiert.
Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem
Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen
Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen
Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
Umgang mit MS Office und E-Mail
Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk oder Salesforce
Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von Social Media Beiträgen
Bonus: du kennst dich mit Google Suite aus

Was wir bieten

Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & learn
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

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Über uns

nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

Vom demographischen Wandel über Einsamkeit bis hin zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen - wir wollen im Kleinen Antworten auf die großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit finden. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?

Dann schau dir jetzt unsere offenen Positionen an oder schick uns einfach eine Mail an jobs@nebenan.de um mehr zu erfahren. Wir freuen uns auf dich!

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.

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You are not only looking for a job but for an opportunity to advance your own development and thereby contribute to the common good?

We look forward to committed applicants who would like to advance our vision of a sustainable, social society. More important than your degree is your motivation to really change things and increase the social value for everyone.